Kirjoitukset avainsanalla asiakaskokemus:







			

Uber, taksit ja viestinnän käsityö

imagesYksi viime aikojen kehutuimmista lehtiartikkeleista julkaistiin the New York Timesin tyyliliitteessä T Magazinessa reilut kaksi viikkoa sitten. Kirjoittaja Jody Rosen kertoi jutussaan (The Knowledge, London’s Legendary Taxi-Driver Test, Puts Up a Fight in the Age of GPS) siitä, miten vaikeaa Lontoossa on saada lupa, joka oikeuttaa ajamaan kaupungin kuuluisia mustia takseja.

Jatka lukemista

Avainsanat: , , ,

Lisää vain sisältö

UnknownAsiakaskeskeinen toiminta on parhaimmillaan asiakkaista innostumista. Yritys on päässyt tasolle, jossa se ennakoi asiakkaan tulevat tarpeet ja etsii uusia tapoja tuottaa tälle arvoa ennen kuin asiakas osaa sitä edes pyytää. Yritys on siis saavuttanut tason, jossa uuden innovointi on kytketty tiukasti asiakkaisiin.

Jatka lukemista

Avainsanat: , , , ,

Henkilökohtainen asiakaskokemus on tarina

Kiehl’s on vanha kosmetiikkayritys, jonka omistaa monikansallinen ja kasvoton L’Oreal. Ei voisi ikinä uskoa, että sellaisesta yrityksestä saa henkilökohtaista asiakaspalvelua. Mutta kyllä sieltä saa. Jatka lukemista

Avainsanat: , , , , , , ,

Kuinka paljon hymy maksaa?

Hyvä palvelu ei ole vain sitä, että hymyillään ja toivotetaan hyvää päivänjatkoa. Se on sitä, että asiakaspalveluhenkilö osaa lukea palvelutilannetta, saada asiakkaan tuntemaan itsensä hyväksi ja ostamaan lisää.  Jatka lukemista

Avainsanat: ,

Fanitusta ja valitusta

Bruce Springsteenin faneista kertovassa dokumenttielokuvassa Springsteen & I haastatellaan pohjoisenglantilaista miestä, joka ei ole täysin tyytyväinen Brucen konsertteihin. Aina kun Springsteen on kiertueella, mies kiertää vaimonsa kanssa keikoilla ympäri Eurooppaa katsomassa suosikkiaan. Mutta koska vaimo on perheen faneista se fanaattisempi, mies ehtii välillä vähän kyllästyä monituntisissa maratonkonserteissa. Haastattelussaan hän esittää puolitosissaan toivomuksen, että ehkä keikkoja voisi lyhentää vähän.

Jatka lukemista

Avainsanat: , , ,

Vau tulee palveluun

Kirjoitin viime vuonna siitä, miten vau korvaa mainonnan. Nyt vau halutaan myös palveluun. Suomalaisten palveluiden ja palvelumarkkinoinnin olemattomuudesta valitetaan säännöllisesti.

Tuoreessa Markkinointi & Mainonta -lehdessä (M&M 7/13) Hankenin palvelu- ja asiakkuusmarkkinoinnin professori Christian Grönroos ihmettelee, miksi yritykset pitävät itsepintaisesti kiinni perinteisestä markkinoinnista. Monilla yrityksillä markkinointi on perinteistä tarjoushoukuttelua, eikä palveluun paikan päällä panosteta. Jatka lukemista

Avainsanat: , , , ,

Digitaalinen egosysteemi

Tiedätkö, miksi YouTuben iPhone-sovellus on niin surkea? Miksi iTunesin ja muiden Mac-ohjelmien pyörittäminen Windows-ympäristössä on yhtä tervanjuontia? Ja miksi ihmeessä PowerPoint-esitykset muuttuvat iPadissa hieroglyfeiksi ilman apusovelluksia – ja näyttävät yleensä kamalilta niidenkin avulla? Jatka lukemista

Avainsanat: ,

Sisältöä elämään

“Algoritmi ei tunnista laadukasta, relevanttia sisältöä. Sitä ei voi tilata. Sen luomiseen ja kuratoimiseen tarvitaan ihmisiä – aitoja eläviä olentoja.”

Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web Jatka lukemista

Avainsanat: , , , , ,

Yksityisyys, schmyksityisyys

Kirjoitan uudessa MikroPC-lehden kolumnissani digitaalisista palveluista ja yksityisyydestä. Otsikko Henkkari ja kaasulasku viittaa siihen, että kaikki digitaalisten palveluiden käyttö on valintoja yksityisyyden ja käytännöllisyyden välillä. Jatka lukemista

Avainsanat: , , , ,

Ennustaminen on helppoa, varsinkin presidentinvaalien ennustaminen

Olet varmasti kuullut, että Yhdysvaltain presidentinvaaleista tulee tiukat. Niin todennäköisesti tuleekin, mutta se ei tarkoita sitä, etteikö vaalien lopputulosta voisi ennustaa. Barack Obama valitaan uudelleen peräti 92 prosentin todennäköisyydellä.

Kysy vaikka Nate Silveriltä. Jatka lukemista

Avainsanat: , , ,