Sano se numeroin

Ben Weiner

Ali Consulting on työstänyt kuluneen kevään ajan yhdessä Tampereen teknillisen yliopiston kanssa tutkimusta, jossa kartoitetaan sosiaalisen median hyödyntämistä asiakaskokemuksessa. Tutkimus on jatkoa sekä Elinkeinoelämän valtuuskunnan vuoden takaiselle Suora yhteys -raportille että tamperelaisten viimesyksyiselle tutkimukselle sosiaalisesta mediasta suomalaisissa teollisuusyrityksissä.

Tutkimukseemme pohjautuva white paper ilmestyy parin viikon kuluttua, mutta jo nyt voi paljastaa yhden sen keskeisistä pointeista: sosiaalisen median käyttöä suomalaisissa yrityksissä rajoittaa ennen kaikkea sen edelleenkin puutteellinen dokumentointi, mallinnus ja mittaaminen.

Suuryritysten johtajat päättävät tuotanto- ja henkilöstöinvestoinneista tarkkojen lukujen pohjalta, mutta viestintään haetaan yhä rahaa huomattavasti huterammin perustein. Yhteisöllisestä viestinnästä ei tule yritysten strategista kilpailuvälinettä niin kauan kuin argumentit sen puolesta pohjautuvat fiilistelyyn ja epämääräiseen todisteluun asian tärkeydestä.

Samasta asiasta on puhuttu viime aikona paljon muuallakin. Esimerkiksi verkkomarkkinoijien etujärjestön IAB Finlandin viimeviikkoisessa 15-vuotisseminaarissa Microsoft Advertisingin Didier Ongena piti erinomaisen esitelmän siitä, kuinka digitaalisella viestinnällä on paljon mittareita, muttei lainkaan vakiintuneita standardeja (lue seminaarista täältä ja katso seminaarin esitykset täältä).

Mittaamista korostaa myös vauhdilla nousevan design-verkkokaupan Fab.comin perustaja Jason Goldberg. Fab.comin menestyksen takana on yhteisöllisen viestinnän tehokas hyödyntäminen – ja ennen kaikkea viestinnän tehokkuuden reaaliaikainen seuranta.

”Täytyy ymmärtää, että emme voi seurata pelkästään myyntitilauksia. Meidän täytyy löytää tapoja mitata innostusta”, Goldberg sanoo.